Inside Sales Representative III

On-Site Position

Position Summary:The Inside Sales Representative lll plays a critical role in supporting Outside Sales Representatives while directly contributing to customer satisfaction, sales growth, and account profitability. This hybrid position serves as an extension of the outside sales team by managing day-to-day customer needs, assisting with account setup and maintenance, analyzing sales and profitability data, and identifying growth opportunities within assigned accounts.This role requires strong communication skills, analytical capability, attention to detail, and a proactive, customer-centric mindset. The associate will support 2-4 Outside Sales Representatives and maintain responsibility for select key accounts.What you'll do:

Support 2-4 Outside Sales Representatives as a primary point of contact for assigned customersAssist with new account setup, onboarding, and ongoing account maintenanceManage customer orders, order add-ons, credits, adjustments, and special requestsCommunicate out-of-stock items, substitutions, and order changes proactively to customers and sales repsReview incoming orders (phone, email, fax, voicemail) for accuracy and completenessEnsure accuracy of entered and outgoing ordersSuggest and sell additional or complementary items when appropriateRun and analyze reports related to:

Account profitabilityGross profit per dropPenetration and line growth opportunities

Identify trends, risks, and opportunities within assigned accounts and share insights with the outside sales teamMaintain responsibility for select key accounts, ensuring service levels, pricing accuracy, and issue resolutionWork closely with sales, operations, purchasing, and customer service to deliver a seamless customer experienceEscalate issues, irregularities, or customer concerns to the appropriate team membersDocument and track customer complaints and assist with quarterly reportingAssist with special orders, customer price lists, and program maintenanceProvide backup coverage for Outside Sales Representatives during vacations or absencesAttend inside and outside sales meetings and participate in sales initiatives as neededMaintain a professional attitude and sense of urgency in a fast-paced environmentOther duties and projects as assigned by management

About you:

Minimum education: High School Diploma (college coursework a plus)Prior experience in foodservice distribution, inside sales, customer service, or sales support preferredStrong understanding of foodservice products, categories, and customer dynamics preferredComfortable working with reports, data analysis, and profitability metricsStrong verbal, written, and telephone communication skillsHigh attention to detail with strong follow-throughSelf-motivated, organized, and able to manage multiple prioritiesTeam-oriented with the ability to collaborate across departmentsAble to work under pressure with a sense of urgencyData entry experience requiredBilingual (Spanish/English) a plus

#LI-MD1#IND1

Resumen del puesto:El Representante de Ventas Internas III desempeña un papel fundamental en el apoyo a los Representantes de Ventas Externas, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente, al crecimiento de las ventas y a la rentabilidad de las cuentas. Este puesto híbrido actúa como una extensión del equipo de ventas externas, gestionando las necesidades diarias de los clientes, asistiendo en la configuración y el mantenimiento de cuentas, analizando datos de ventas y rentabilidad, e identificando oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.El puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad analítica, atención al detalle y una mentalidad proactiva centrada en el cliente. El colaborador dará soporte a entre 2 y 4 Representantes de Ventas Externas y será responsable de gestionar determinadas cuentas clave.Lo que harás:

• Brindar apoyo a entre 2 y 4 representantes de ventas externas, actuando como punto de contacto principal para los clientes asignados
• Ayudar en la creación de nuevas cuentas, la incorporación de clientes y el mantenimiento continuo de las mismas
• Gestionar pedidos de clientes, adiciones a los pedidos, créditos, ajustes y solicitudes especiales
• Informar de manera proactiva a los clientes y representantes de ventas sobre artículos sin existencias, sustituciones y cambios en los pedidos
• Revisar los pedidos entrantes (por teléfono, correo electrónico, fax o correo de voz) para verificar su exactitud e integridad
• Garantizar la precisión de los pedidos ingresados y salientes
• Sugerir y vender artículos adicionales o complementarios cuando corresponda
• Generar y analizar informes relacionados con:O Rentabilidad de la cuentao Beneficio bruto por entregao Oportunidades de penetración y crecimiento de líneas de productos
• Identificar tendencias, riesgos y oportunidades en las cuentas asignadas y compartir información relevante con el equipo de ventas externas
• Responsabilizarse de cuentas clave seleccionadas, garantizando los niveles de servicio, la precisión de los precios y la resolución de problemas
• Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, operaciones, compras y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida al cliente
• Escalar problemas, irregularidades o inquietudes de los clientes a los miembros del equipo correspondientes
• Documentar y dar seguimiento a las quejas de los clientes y ayudar en la elaboración de informes trimestrales
• Colaborar en la gestión de pedidos especiales, listas de precios para clientes y mantenimiento de programas
• Cubrir a los representantes de ventas externas durante sus vacaciones o ausencias
• Asistir a reuniones de ventas internas y externas y participar en iniciativas de ventas según sea necesario
• Mantener una actitud profesional y sentido de urgencia en un entorno dinámico y de ritmo rápido
• Otras tareas y proyectos asignados por la direcciónSobre ti:
• Educación mínima: Diploma de escuela secundaria (se valorarán estudios universitarios)
• Se prefiere experiencia previa en distribución de productos para servicios de alimentación (foodservice), ventas internas, atención al cliente o apoyo a ventas
• Se valorará un sólido conocimiento de productos, categorías y dinámicas de clientes en el sector de servicios de alimentación
• Capacidad para trabajar con informes, análisis de datos y métricas de rentabilidad
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y telefónica
• Gran atención al detalle y capacidad de seguimiento constante
• Persona motivada, organizada y capaz de gestionar múltiples prioridades
• Orientación al trabajo en equipo y capacidad de colaboración entre departamentos
• Capacidad para trabajar bajo presión y con sentido de urgencia
• Se requiere experiencia en ingreso de datos
• Bilingüe (español/inglés) más