Bilingual Spanish Customer Service Representative - $1,000 New Hire Bonus!

Ubicación: En el lugar 1650 South Research Loop, Tucson, AZ, 85710, EE. UU. Tipo de

empleo: A tiempo completo, $18/h, +$1000 de bonificación para nuevos empleados

poyo: Atención al cliente

Idioma: Debe ser fluido tanto en inglés como en español. Certificación bilingüe completada en el momento de la entrevista.

Location: On-site at 1650 South Research Loop, Tucson, AZ, 85710, US

Employment Type: Full-time, $18/hr, +$1000 New Hire bonus

Supporting: Customer Service

Language: Must be fluent in both English & Spanish. Bilingual certification completed at the time of interview.

Sobre nosotros

Somos el mayor proveedor de CX propiedad de minorías, ofreciendo experiencias digitales y centradas en las personas para algunas de las marcas más respetadas del mundo. Durante más de 25 años, hemos estado ayudando a las empresas a resolver sus mayores retos en la experiencia del cliente, y lo hacemos mejor que nadie.

Como uno de los mejores lugares para trabajar, nos tomamos en serio crear un entorno donde las personas se muestren como son auténticas. Lo que significa que cuando tú tienes éxito, todos lo tenemos.

Así es como es realmente el trabajo

Eres un solucionador de problemas nato que se lleva bien con la gente. Sabes cómo escuchar lo que alguien realmente pide (no solo lo que dice), y puedes explicar las soluciones de una forma que tenga sentido. Mantienes la calma bajo presión, eres lo suficientemente detallista para mantener la información precisa y realmente te importa dejar a los clientes mejor que cuando se puso en contacto. Si eso te suena, este puesto encaja perfectamente.

About Us

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges-and we do it better than anyone else.

As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

Here's What the Job Really Looks Like

You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, you're detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reached out. If that sounds like you, this role is a great fit.

Cómo vas a causar impacto

• Orientar a los clientes ante preguntas, preocupaciones o desafíos que enfrentan al usar el producto o servicio
• Escuchar activamente para entender la raíz del problema y ofrecer soluciones claras y efectivas
• Registrar información detallada de las llamadas para fines de auditoría, informes y seguimiento
• Mantener y actualizar los registros de los clientes para garantizar información precisa y actualizada
• Identificar oportunidades para presentar a los clientes servicios nuevos o mejorados que satisfagan sus necesidades
• Ofrecer recomendaciones y orientación de una manera que aporte valor y mejore la experiencia global del cliente
• Uso continuo de teléfonos e ordenadores

How You'll Make an Impact

• Guide customers through questions, concerns, or challenges they encounter while using the product or service
• Listen actively to understand the root of the issue and provide clear, effective solutions
• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes
• Maintain and update customer records to ensure accurate and current information
• Identify opportunities to introduce customers to new or enhanced services that meet their needs
• Provide recommendations and guidance in a way that adds value and enhances the overall customer experience
• Ongoing usage of phone and computer systems

¿Qué te preparará para el éxito

Obligatorio:

• Fluidez tanto en inglés como en español
• Diploma de secundaria o GED
• Debe residir a menos de 25 millas de 1650 S. Research Loop Tucson, AZ
• Sólidas habilidades de navegación informática
• Familiaridad con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel)
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Habilidades excepcionales de comprensión auditiva
• Profesional y Cortés
• Se prefieren 6 meses de experiencia en atención al cliente o ventas

Para candidatos internos:

• No debe estar en ningún plan de acción correctiva ni de rendimiento
• Debe haber ocupado tu puesto actual durante 6 + meses
• Debe tener experiencia relevante en la industria o en el programa

Nota de ubicación: Actualmente estamos contratando para este puesto en Tucson, Arizona.

What'll Set You Up for Success

Required:

• Fluent in both English and Spanish
• High school diploma or GED
• Must live within 25 miles from 1650 S. Research Loop Tucson, AZ
• Strong computer navigational skills
• Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)
• Excellent oral and written communication skills
• Exceptional listening/comprehension skills
• Professional and Courteous
• 6 months of customer service or sales experience preferred

For Internal Candidates:

• Must not be on any corrective action or performance plans
• Must have held your current position for 6 + months
• Must have relevant industry/program experience

Location Note: We're currently hiring for this position in Tucson, Arizona.

¿Por qué Alorica?

Nuestra cultura se refleja en cómo trabajamos juntos, nos apoyamos mutuamente y estamos presentes para nuestros clientes. Somos lo suficientemente valientes como para desafiar cómo siempre se han hecho las cosas, comprometidos con ofrecer resultados que importan y apasionados por crear experiencias para el cliente que realmente funcionen.

TIDE es nuestro grupo de conexión construido en torno a conversaciones reales, experiencias compartidas y un sentido genuino de pertenencia. MLBA (Making Lives Better at Alorica) es nuestra organización sin ánimo de lucro dirigida por empleados, donde los equipos locales recaudan fondos y apoyan a colegas y comunidades cuando más importa. No solo hablamos de cultura: la construimos, la vivimos y seguimos mejorando la vida cada día.

Why Alorica?

Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.

TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culture-we build it, live it, and keep making lives better every day.

Lo que ofrecemos:

• Apoyo a organizaciones sin fines de lucro liderado por empleados a través de MLBA, proporcionando asistencia en casos de dificultad, comidas festivas familiares y regalos para familias locales
• Sala de juegos con billar, shuffleboard y videojuegos
• Mini mercado en el lugar, con comidas frescas preparadas diariamente
• Sala dedicada para madres
• Sala de relajación con asientos cómodos, cartas y juegos de mesa
• Cobertura de salud, dental y visión con opciones de HSA
• Tiempo libre pagado
• Opciones de pago flexibles: pago diario o semanal
• Plan de jubilación 401(k)
• Programas de desarrollo de liderazgo que realmente hacen crecer su carrera
• Cursos de acceso abierto a través de Alorica Academy
• Capacitación pagada y reembolso de matrícula
• Descuentos para empleados en abarrotes, viajes, seguros, planes telefónicos, salud y bienestar, suministros para mascotas, y más
• Programa de asistencia para empleados para apoyo personal y profesional
• Beneficios voluntarios adicionales para satisfacer sus necesidades individuales

Nuestros valores

Audaz- Desafiamos las convenciones y asumimos riesgos inteligentes

Implacable- Entregamos resultados, cueste lo que cueste

Conectados- Trabajamos como One Alorica porque juntos somos más fuertes

Cierto: Aparecemos como nosotros mismos todos los días,

¿Listo para unirte a nosotros?

Si buscas un lugar donde tu trabajo importe, tu voz sea escuchada y puedas construir una carrera de verdad, hablemos.

¡Solicita hoy!

Empleador de Igualdad de Oportunidades- Veteranos/Discapacitados

AVISO: La información anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados en esta clasificación.

#AloricaJobs #CallCenter #CustomerServiceJobs

What We Offer:

• Employee-led nonprofit support through MLBA, providing hardship assistance, family holiday meals, and gifts for local families
• Game room featuring pool, shuffleboard, and arcade games
• Onsite mini market with fresh meals prepared daily
• Dedicated mother's room
• Relaxation room with comfortable seating, cards, and board games
• Health, dental, and vision coverage with HSA options
• Paid time off
• Flexible pay options: daily or weekly pay
• 401(k) retirement plan
• Leadership development programs designed to support career growth and advancement
• Professional and personal development through open-access courses via Alorica Academy
• Paid training and tuition reimbursement
• Employee discounts on groceries, travel, insurance, phone plans, health & wellness, pet supplies, and more
• Employee assistance program for personal and professional support
• Additional voluntary benefits to meet your individual needs

Our Values

Bold- We challenge conventions and take smart risks

Relentless- We deliver results, no matter what it takes

Connected- We work as One Alorica because we're stronger together

True- We show up as our authentic selves, every single day

Ready to Join Us?

If you're looking for a place where your work matters, your voice is heard, and you can build a real career, let's talk.

Apply Today!

Equal Opportunity Employer- Veterans/Disabled

DISCLAIMER: The above information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

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