Central Reservations Agent (Agente de la Centralde Reservaciones)Description:It is the responsibility of the Central Reservation Specialtyagent to serve as a vital link between Room reservations, the Casinodepartment and the Sales department at the individual properties. Answerall incoming calls to the Casino/Group/Wholesale phone lines fromoutside or within the company. Position duties encompass all aspects ofgreat Guest service when assisting both our internal and external Guestswith incoming calls, and inquiries regarding rooms, group masters, andCasino information. Perform responsibilities in accordance with allCompany standards, policies and procedures.Qualifications:Minimum 6 months' work experience in a customer serviceposition, preferably within the hospitality industry. Assist our VIPGuests with requests for room reservations, event reservations andspecial room blocks as requested. Input all required information intothe Casino Tracking system to ensure Guests are appropriately coded toevents. Excellent oral communication skills, strong interpersonal skillsand professional behavior to effectively handle all issues, which may besensitive in nature. Ability to communicate and listen effectively withGuests, Team Members and Management.Descripción:Es responsabilidad del Agente de Especialidades de la Centralde Reservaciones servir como un enlace vital entre las reservas dehabitaciones, el departamento de Casino y el departamento de ventas enlas propiedades individuales. Responder todas las llamadas entrantes alas líneas telefónicas de Casino / Grupo / Mayorista desde fuera odentro de la compañía. Los deberes del puesto abarcan todos los aspectosde un excelente servicio para los huéspedes al ayudar a nuestroshuéspedes internos y externos con las llamadas entrantes y las consultasrelacionadas con las habitaciones, los maestros de grupo y lainformación del casino. Desempeñar las responsabilidades de acuerdo contodos los estándares, políticas y procedimientos de laCompañía.Calificaciones:6 meses de Experiencia laboral mínima en un puesto de servicioal cliente, preferiblemente dentro de la industria hotelera. Ayudar anuestros huéspedes VIP con solicitudes de reservación de habitaciones,reservaciones de eventos y bloques de habitaciones especiales según losolicitado. Ingresar toda la información requerida en el sistema deseguimiento del casino para asegurarse de que los huéspedes esténcorrectamente codificados para los eventos. Excelentes habilidades decomunicación oral, sólidas habilidades interpersonales y comportamientoprofesional para manejar eficazmente todos los problemas, que pueden serde naturaleza delicada. Capacidad para comunicarse y escuchar de maneraefectiva con los Huéspedes, los Miembros del Equipo y laAdministración.#LI-DNI