Conseiller En Engagement Numérique

Vous êtes passionné(e) par la technologie, l'expérience client et la transformation numérique? Toromont Cat est à la recherche d'un(e) Conseiller(ere) en engagement numérique pour se joindre à son équipe de Pointe-Claire, Québec. Dans ce rôle stratégique, vous serez au cur de la transformation numérique de nos clients et de nos équipes. En tant qu'ambassadeur(rice) des solutions numériques Toromont, vous accompagnerez les clients, les succursales et les représentants des ventes dans l'adoption et l'optimisation de nos outils numériques afin de maximiser leur efficacité et leur performance. Grâce à votre expertise en accompagnement, en formation et en gestion du changement, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en démontrant la valeur concrète que ces solutions apportent aux opérations de nos clients.

Type de paie

Temps plein, permanent

Rémunération

69 520,00 $ - 86 900,00 $

Le salaire de base indiqué n'est qu'une composante de notre programme de rémunération globale. Des primes discrétionnaires ou basées sur les performances peuvent également être accordées.

En tant que conseiller en engagement numérique, VOUS aurez la possibilité de :

• Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante.
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipements de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar.
• Apprendre, se développer et se perfectionner en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite.
• Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité).
• Avoir des horaires de travail flexibles et des occasions de travailler à plusieurs endroits dans l'est du Canada.

Au cours d'une journée de travail type, VOUS effectuerez les tâches suivantes :

• Cerner les occasions avec les clients, former les utilisateurs, soutenir les campagnes et promouvoir les outils numériques au moyen d'événements.
• Suivre les nouveaux clients et les clients inactifs, aider les représentants, ventes machine à configurer les comptes et orienter l'accueil et l'intégration lors des livraisons de machines.
• Optimiser l'utilisation de la plateforme- Développer l'utilisation par la clientèle, promouvoir la valeur du numérique, nettoyer les données en collaboration avec l'équipe Opérations numériques et participer aux visites d'engagement sur le chantier.
• Former les équipes internes- Former les représentants en ventes machine, les représentants des ventes de pièces et service, les représentants des ventes internes, les conseillers au comptoir des pièces et les gestionnaires en matière d'outils, de processus d'accueil et d'intégration et de sources de données.
• Suivre et améliorer les indicateurs- Analyser la performance numérique, repérer les points à améliorer et collaborer avec les dirigeants régionaux sur les plans d'action.
• Améliorer les solutions numériques- Recueillir la rétroaction des clients, contribuer à l'amélioration des solutions et participer aux tests et à la validation.

Les compétences requises pour ce poste :

• Expérience de trois à cinq ans dans le domaine du numérique ou du commerce électronique jumelée à une bonne connaissance des solutions mobiles; une expérience de deux ans ou plus dans des fonctions liées aux centres d'appels ou au service à la clientèle est considérée comme un atout.
• Formation postsecondaire en technologies de l'information, en marketing ou en gestion d'entreprise.
• Solides compétences relationnelles et orientation client.
• Capacité à communiquer de manière claire, concise, convaincante et accessible.
• Forte propension à passer à l'action et à mener les dossiers à terme.
• Approche structurée en matière de résolution de problèmes et d'établissement des priorités.
• Capacité à repérer les tâches du chemin critique et à prioriser les actions et les livrables les plus pertinents.

À propos de Toromont Cat

Avec plus de 4000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'un sens du service pour assurer la réussite de ses clients dans les secteurs de la construction, des mines et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est fondé sur les forces de nos employés, nos produits, la technologie et une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre partenariat solide avec CaterpillarMC, Toromont Cat prend soin de ses employés qui en échange, prennent soin de nos clients! Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succès devient notre succès!

Intelligence artificielle (IA)

Veuillez noter que nos processus d'embauche peuvent inclure l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions définitives sont examinées par l'équipe responsable du recrutement afin d'assurer l'équité et la conformité aux lois en vigueur.