Bilingual Spanish Customer Service Representative - $1,000 New Hire Bonus!

Ubicaci\u00f3n: En el lugar 1650 South Research Loop, Tucson, AZ, 85710, EE. UU. Tipo de

empleo: A tiempo completo, $18/h, +$1000 de bonificaci\u00f3n para nuevos empleados

poyo: Atenci\u00f3n al cliente

Idioma: Debe ser fluido tanto en ingl\u00e9s como en espa\u00f1ol. Certificaci\u00f3n biling\u00fce completada en el momento de la entrevista.

Location: On-site at 1650 South Research Loop, Tucson, AZ, 85710, US

Employment Type: Full-time, $18/hr, +$1000 New Hire bonus

Supporting: Customer Service

Language: Must be fluent in both English & Spanish. Bilingual certification completed at the time of interview.

Sobre nosotros

Somos el mayor proveedor de CX propiedad de minor\u00edas, ofreciendo experiencias digitales y centradas en las personas para algunas de las marcas m\u00e1s respetadas del mundo. Durante m\u00e1s de 25 a\u00f1os, hemos estado ayudando a las empresas a resolver sus mayores retos en la experiencia del cliente, y lo hacemos mejor que nadie.

Como uno de los mejores lugares para trabajar, nos tomamos en serio crear un entorno donde las personas se muestren como son aut\u00e9nticas. Lo que significa que cuando t\u00fa tienes \u00e9xito, todos lo tenemos.

As\u00ed es como es realmente el trabajo

Eres un solucionador de problemas nato que se lleva bien con la gente. Sabes c\u00f3mo escuchar lo que alguien realmente pide (no solo lo que dice), y puedes explicar las soluciones de una forma que tenga sentido. Mantienes la calma bajo presi\u00f3n, eres lo suficientemente detallista para mantener la informaci\u00f3n precisa y realmente te importa dejar a los clientes mejor que cuando se puso en contacto. Si eso te suena, este puesto encaja perfectamente.\u202f

About Us

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges\u2014and we do it better than anyone else.

As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

Here's What the Job Really Looks Like

You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, you're detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reached out. If that sounds like you, this role is a great fit.

C\u00f3mo vas a causar impacto

• Orientar a los clientes ante preguntas, preocupaciones o desaf\u00edos que enfrentan al usar el producto o servicio
• Escuchar activamente para entender la ra\u00edz del problema y ofrecer soluciones claras y efectivas
• Registrar informaci\u00f3n detallada de las llamadas para fines de auditor\u00eda, informes y seguimiento
• Mantener y actualizar los registros de los clientes para garantizar informaci\u00f3n precisa y actualizada
• Identificar oportunidades para presentar a los clientes servicios nuevos o mejorados que satisfagan sus necesidades
• Ofrecer recomendaciones y orientaci\u00f3n de una manera que aporte valor y mejore la experiencia global del cliente
• Uso continuo de tel\u00e9fonos e ordenadores

How You'll Make an Impact

• Guide customers through questions, concerns, or challenges they encounter while using the product or service
• Listen actively to understand the root of the issue and provide clear, effective solutions
• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes
• Maintain and update customer records to ensure accurate and current information
• Identify opportunities to introduce customers to new or enhanced services that meet their needs
• Provide recommendations and guidance in a way that adds value and enhances the overall customer experience
• Ongoing usage of phone and computer systems

\u00bfQu\u00e9 te preparar\u00e1 para el \u00e9xito

Obligatorio:

• Fluidez tanto en ingl\u00e9s como en espa\u00f1ol
• Diploma de secundaria o GED
• Debe residir a menos de 25 millas de 1650 S. Research Loop Tucson, AZ
• S\u00f3lidas habilidades de navegaci\u00f3n inform\u00e1tica
• Familiaridad con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel)
• Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n oral y escrita
• Habilidades excepcionales de comprensi\u00f3n auditiva
• Profesional y Cort\u00e9s
• Se prefieren 6 meses de experiencia en atenci\u00f3n al cliente o ventas

Para candidatos internos:

• No debe estar en ning\u00fan plan de acci\u00f3n correctiva ni de rendimiento
• Debe haber ocupado tu puesto actual durante 6+ meses
• Debe tener experiencia relevante en la industria o en el programa

Nota de ubicaci\u00f3n: Actualmente estamos contratando para este puesto en Tucson, Arizona.\u202f

What'll Set You Up for Success

Required:

• Fluent in both English and Spanish
• High school diploma or GED
• Must live within 25 miles from 1650 S. Research Loop Tucson, AZ
• Strong computer navigational skills
• Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)
• Excellent oral and written communication skills
• Exceptional listening/comprehension skills
• Professional and Courteous
• 6 months of customer service or sales experience preferred

For Internal Candidates:

• Must not be on any corrective action or performance plans
• Must have held your current position for 6+ months
• Must have relevant industry/program experience

Location Note: We're currently hiring for this position in Tucson, Arizona.

\u00bfPor qu\u00e9 Alorica?

Nuestra cultura se refleja en c\u00f3mo trabajamos juntos, nos apoyamos mutuamente y estamos presentes para nuestros clientes. Somos lo suficientemente valientes como para desafiar c\u00f3mo siempre se han hecho las cosas, comprometidos con ofrecer resultados que importan y apasionados por crear experiencias para el cliente que realmente funcionen.

TIDE es nuestro grupo de conexi\u00f3n construido en torno a conversaciones reales, experiencias compartidas y un sentido genuino de pertenencia. MLBA (Making Lives Better at Alorica) es nuestra organizaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro dirigida por empleados, donde los equipos locales recaudan fondos y apoyan a colegas y comunidades cuando m\u00e1s importa. No solo hablamos de cultura: la construimos, la vivimos y seguimos mejorando la vida cada d\u00eda.\u202f

Why Alorica?

Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.

TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culture\u2014we build it, live it, and keep making lives better every day.

Lo que ofrecemos:

• Cobertura sanitaria, dental y de visi\u00f3n con opciones HSA
• Tiempo libre remunerado
• Opciones de pago flexibles: pago diario o semanal
• Plan de jubilaci\u00f3n 401(k)
• Programas de desarrollo de liderazgo que realmente hacen crecer tu carrera
• Cursos de acceso abierto a trav\u00e9s de la Academia Alorica
• Formaci\u00f3n remunerada y reembolso de matr\u00edcula
• Descuentos para empleados en alimentos, viajes, seguros, planes de telefon\u00eda, salud y bienestar, suministros para mascotas y m\u00e1s
• Programa de asistencia al empleado para apoyo personal y profesional
• Beneficios voluntarios adicionales para satisfacer tus necesidades individuales

Nuestros valores

Audaz \u2013 Desafiamos las convenciones y asumimos riesgos inteligentes

Implacable \u2013 Entregamos resultados, cueste lo que cueste

Conectados \u2013 Trabajamos como One Alorica porque juntos somos m\u00e1s fuertes

Cierto: Aparecemos como nosotros mismos todos los d\u00edas,

\u00bfListo para unirte a nosotros?

Si buscas un lugar donde tu trabajo importe, tu voz sea escuchada y puedas construir una carrera de verdad, hablemos.

\u00a1Solicita hoy!

Empleador de Igualdad de Oportunidades \u2013 Veteranos/Discapacitados

AVISO: La informaci\u00f3n anterior ha sido dise\u00f1ada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados en esta clasificaci\u00f3n.

#AloricaJobs #CallCenter #CustomerServiceJobs

What We Offer:

• Health, dental, and vision coverage with HSA options
• Paid time off
• Flexible pay options: daily or weekly pay
• 401(k) retirement plan
• Leadership development programs that really grow your career
• Open access courses through Alorica Academy
• Paid training and tuition reimbursement
• Employee discounts on groceries, travel, insurance, phone plans, health & wellness, pet supplies, and more
• Employee assistance program for personal and professional support
• Additional voluntary benefits to meet your individual needs

Our Values

Bold \u2013 We challenge conventions and take smart risks

Relentless \u2013 We deliver results, no matter what it takes

Connected \u2013 We work as One Alorica because we're stronger together

True \u2013 We show up as our authentic selves, every single day

Ready to Join Us?

If you're looking for a place where your work matters, your voice is heard, and you can build a real career, let's talk.

Apply Today!

Equal Opportunity Employer \u2013 Veterans/Disabled

DISCLAIMER: The above information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

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