Breve Descripción El Gerente de Operaciones es responsable de supervisar y coordinar todas las actividades operativas diarias del establecimiento. Este rol incluye la gestión de personal, la optimización de procesos, el control de inventarios, la atención al cliente y el cumplimiento de las metas de ventas. Además, el Gerente de Operaciones supervisa las actividades de Marketing, eCommerce y Precios para garantizar una operación eficiente, competitiva y rentable. El objetivo principal es asegurar una operación rentable y una excelente experiencia para el cliente tanto en la tienda física como en el entorno digital. Responsabilidades - Desarrollar, motivar y dirigir a los Gerentes de tienda de una manera que maximice las ventas, las ganancias y la satisfacción del cliente a través de visitas regulares a la tienda y comentarios constructivos.
- Proporcionar un liderazgo de apoyo al personal de la tienda recomendando información y dirección para el desarrollo personal.
- Asegurar la correcta presentación de los productos y la disposición de estos en los estantes según las políticas de la empresa.
- Colaborar con el equipo de precios para establecer estrategias de precios competitivas que maximicen la rentabilidad.
- Supervisar la implementación de políticas de precios en toda la tienda y asegurar que los precios sean correctos y estén actualizados.
- Analizar las tendencias del mercado y la competencia para ajustar los precios cuando sea necesario.
- Evaluar el impacto de los cambios de precios en las ventas y la rentabilidad, sugiriendo ajustes cuando sea necesario.
- Colaborar con el equipo de Marketing para planificar y ejecutar campañas promocionales dentro de la tienda y en línea.
- Supervisar la implementación de estrategias de marketing en la tienda para asegurar una adecuada visibilidad de las promociones.
- Analizar el impacto de las campañas de marketing en las ventas y sugerir mejoras basadas en los resultados.
- Coordinar con el equipo de eCommerce para asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, incluyendo la disponibilidad de productos, el cumplimiento de pedidos y la logística de entregas.
- Supervisar la plataforma en línea del supermercado para asegurar una experiencia de usuario fluida y eficiente.
- Revisar y analizar los datos de ventas en línea para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Supervisar la limpieza, el mantenimiento y la seguridad de las tiendas.
- Reclutar, capacitar y supervisar al personal de tienda.
- Elaborar horarios de trabajo y asignar tareas de acuerdo con las necesidades operativas.
- Monitorear los niveles de inventario y realizar pedidos de mercancía cuando sea necesario.
- Realizar auditorías de inventario periódicas para evitar pérdidas y robos.
- Supervisar la recepción de mercancía y verificar la calidad y cantidad de los productos recibidos.
- Resolver problemas y quejas de los clientes y empleados de manera efectiva y oportuna.
- Garantizar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
- Analizar las ventas diarias, semanales y mensuales para asegurar que se cumplan los objetivos financieros.
- Implementar estrategias de ventas y promociones para aumentar la rentabilidad.
- Controlar los gastos operativos y buscar maneras de optimizar costos.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad alimentaria, salud y seguridad laboral.
- Garantizar que la tienda cumpla con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales.
- Llevar a cabo reuniones semanales o bisemanales con los Gerentes de tienda de los procedimientos y objetivos de ventas existentes y futuros.
- Responsable de supervisar la apertura y el desarrollo de nuevas tiendas (si corresponde).
- Otras tareas según sea necesario.
Habilidades y Destrezas para gerente de Operaciones - 3 a 5 años de experiencia en supervisión
- Antecedentes y experiencia en logística
- Conocimiento de la gestión de pérdidas y ganancias
- Conocimientos sólidos en gestión operativa, control de inventarios, marketing, eCommerce, precios y servicio al cliente
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas de manera simultánea
- Capacidad para tomar decisiones
- Automotivado con la capacidad de priorizar y resolver problemas
- Capacidad y disposición de viajar cuando sea necesario
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