Greeter/Asesor de Servicio

Greeter/Asesor de Servicio

PROPÓSITO DEL TRABAJO:

• Realiza funciones generales de oficina, incluyendo contestar teléfonos, completar solicitudes de servicio al cliente y proceso de facturación.

RELACIONES ORGANIZACIONALES:

• Reporta al supervisor

ESPECIFICACIONES DEL TRABAJO:

• Se requiere experiencia previa en puestos de oficina general / secretaría.
• Lashabilidades de comunicación oral y de escritura, así como la capacidad de leer son esenciales.
• Las habilidades telefónicas son esenciales.
• Se requieren habilidades de teclado y conocimiento de computadoras.
• Las habilidades excepcionales de servicio al cliente y relaciones con los clientes son esenciales.
• Capacidad para trabajar en un entorno profesional.
• Experiencia en la creación y mantenimiento de un sistema de archivo.

RESULTADOS Y EXPECTATIVAS DEL TRABAJO:

• Contesta el teléfono de manera cortés y oportuna; responde consultas o dirige llamadas apropiadamente.
• Lleva a cabo tareas de apertura, como desbloquear puertas, encender luces, encender computadoras e iniciar sesión de empleados en la computadora.
• Sugiere paquetes de "servicio completo" al cliente y otros servicios adicionales que incluyen limpieza del motor, rotaciones de neumáticos (si corresponde) y limpiadores del sistema de combustible.
• Obtiene e ingresa con precisión la información del cliente en la computadora.
• Responde a las consultas de los clientes y explica los servicios / productos ofrecidos y el trabajo realizado en el vehículo.
• Verifica todos los cheques recibidos.
• Prepara y procesa tarjetas de recordatorio de facturación de flotas.
• Procesa pagos con tarjeta de crédito utilizando el sistema POS.
• Mantiene registros / archivos operativos de una manera ordenada y organizada.
• Supervisa las funciones laborales y la capacitación del personal de oficina.
• Realiza los cambios necesarios según sea necesario, equilibrando el cajón de cambios de forma regular y el cajón de "cierre" al final de cada día, incluidas las transacciones con tarjeta de crédito (POS / manual). Realiza tareas de cierre colocando el depósito en la caja fuerte, apagando la computadora, los electrodomésticos y las luces y cerrando todas las puertas.
• Asegura que el vestíbulo se mantenga ordenado y limpio, repone bebidas y mantiene la limpieza en los baños.
• Mantiene una apariencia pulcra y profesional en todo momento.
• Mantiene la competencia técnica asistiendo a todas las clases y reuniones de taller según lo solicitado; Boletines de servicio de lectura.
• Realiza otras tareas según se le asignen.

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