Guest Service Agent Agente de servicio al huésped

Oportunidad: Agente de servicio al husped

Saludar, registrar y atender a los huspedes de manera amable y corts de acuerdo con los estndares del hotel/marca y de sostenibilidad.

Su camino de crecimiento

Supervisor de recepcin o coordinador de ventas Gerente de recepcin o gerente de ventas

Su foco de atencin

• Saludar inmediatamente a los huspedes y ofrecer ayuda con sus necesidades.
• Registrar a los huspedes y asignarles habitaciones.
• Establecer mtodos de pago y verificar el crdito.
• Realizar y confirmar reservas.
• Calcular facturas, cobrar pagos y dar cambio a los huspedes.
• Transmitir y recibir mensajes, utilizando telfonos o el sistema PMS.
• Responder las solicitudes de los huspedes de manera oportuna.
• Recibir y resolver las quejas de los huspedes, elevndolas al supervisor si fuese necesario.
• Asegurar los objetos de valor de los huspedes en la caja fuerte del hotel o en las cajas de seguridad, si no estn disponibles en las habitaciones de los huspedes.
• Realizar actividades de contabilidad, tales como balancear cuentas y llevar a cabo auditoras.
• Tener en cuenta los puntajes de satisfaccin de los huspedes y trabajar para aumentar la satisfaccin general y departamental de los huspedes.
• Practicar hbitos de trabajo seguros, usar equipo de seguridad protector y seguir los estndares MSDS y OSHA.
• Ayudar en el rea de desayuno o ayudar a los huspedes con el equipaje cuando se requiera asistencia del personal o durante los periodos de mayor actividad.
• Garantizar la satisfaccin general del husped.
• Realizar otras tareas segn lo solicite la gerencia.

Sus antecedentes y habilidades

• Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se requiere experiencia previa en atencin al cliente o capacitacin equivalente.
• Se prefiere conocimiento de sistemas PMS.

Entorno y contexto laboral

• El horario de trabajo vara y puede incluir trabajar en das festivos, fines de semana y turnos alternos.
• Requiere estar de pie durante periodos prolongados, caminar, empujar, levantar hasta 25 libras, agacharse y alcanzar objetos, inclinarse, arrodillarse o ponerse en cuclillas.