Guest Services Representative

Spanish Job Description:

Hotel Equities, una empresa galardonada de desarrollo hotelero y gestión de hospitalidad, busca un Representante de Servicios al Huésped amable y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en The Farnam Hotel en Omaha, Nebraska.

Si le apasiona la hospitalidad, se enorgullece de su trabajo y disfruta creando experiencias positivas para los huéspedes y compañeros de equipo, nos encantaría conocerle. Como Representante de Servicios al Huésped, desempeñará un papel importante apoyando las operaciones del hotel, brindando un servicio excepcional y ayudando a nuestro equipo a alcanzar sus objetivos operativos y comerciales.

 

Rango Salario: $18 por hora

 

Propósito del puesto

El puesto de Recepción es responsable de brindar un servicio acogedor, eficiente y profesional durante toda la experiencia del huésped: llegada, estancia y salida. Este puesto ayuda a los huéspedes con solicitudes, reservas, pagos, información y resolución de problemas, al tiempo que apoya el buen funcionamiento de las operaciones diarias del hotel.

 

Lo que hará

• Dar la bienvenida a los huéspedes y brindar un servicio amable y profesional durante su estancia.
• Gestionar con precisión las llegadas, salidas, reservas, pagos y solicitudes de los huéspedes.
• Responder con prontitud a preguntas, inquietudes y solicitudes especiales.
• Resolver problemas rutinarios de los huéspedes y escalar las inquietudes a la gerencia cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes, los registros y la documentación del turno.
• Comunicarse eficazmente con los departamentos de limpieza, mantenimiento, ventas y otras áreas del hotel.
• Promocionar los servicios, comodidades y oportunidades relevantes para los huéspedes.
• Cumplir con los procedimientos de manejo de efectivo, seguridad, privacidad y operaciones del hotel.
• Supervisar el vestíbulo y el área de recepción para mantener un ambiente acogedor y organizado.
• Completar las responsabilidades asignadas del turno y mantener una comunicación efectiva durante los cambios de turno.
• Realizar otras tareas según se le asigne.

Cualificaciones y requisitos

• Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere experiencia previa en hoteles, recepción, atención al cliente o áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de efectivo.
• Capacidad para mantener el profesionalismo y la calma al resolver inquietudes de los huéspedes.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, según sea necesario.

Lo que buscamos

• Un profesional cálido y acogedor que disfrute genuinamente ayudando a los huéspedes.
• Un miembro del equipo organizado y atento a los detalles.
• Una persona tranquila capaz de resolver problemas y gestionar múltiples prioridades. Una persona que demuestre profesionalismo, fiabilidad y una mentalidad orientada al servicio.

Requisitos físicos

• Este puesto requiere la capacidad de:
• Permanecer de pie y caminar durante períodos prolongados, así como desplazarse por el área de recepción.
• Sentarse, agacharse, estirarse y levantar objetos según sea necesario para cumplir con las funciones del puesto.
• Levantar y transportar ocasionalmente suministros o equipos de hasta 25 libras (aprox. 11 kg).
• Utilizar computadoras, teléfonos, tabletas y equipos de oficina estándar durante períodos prolongados.

Tecnología y sistemas

Se valorará la experiencia en:

• Sistemas de gestión de propiedades (PMS)
• Sistemas de punto de venta (POS)
• Paquete Microsoft Office
• Plataformas de comunicación y servicio al huésped

Resumen de beneficios destacados

• Cultura basada en valores y el trabajo en equipo
• Seguro médico, dental y de la vista
• Vacaciones pagadas, días por enfermedad y días festivos
• Plan de jubilación 401(k)
• Programa de asistencia al empleado
• Oportunidades de crecimiento profesional y programas de desarrollo de liderazgo
• Tarifas reducidas en hoteles de nuestra cartera
• Programa de recomendación de empleados
• Seguro de vida
• Cuenta de gastos flexibles (FSA)
• Descuentos exclusivos de terceros (compras, viajes, entretenimiento y más)

¿Por qué Hotel Equities?

En Hotel Equities, creemos que la hospitalidad comienza con las personas. Nuestra galardonada cultura se fundamenta en la integridad, la responsabilidad, el servicio y el liderazgo. Empoderamos a nuestros colaboradores para que crezcan profesionalmente mientras ofrecen experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y resultados sobresalientes a nuestros propietarios.

Ya sea que esté comenzando su carrera en la industria de la hospitalidad o que cuente con años de experiencia en el sector, encontrará oportunidades para desarrollar su trayectoria profesional con una de las empresas de gestión más respetadas de la industria.

Hotel Equities es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo donde cada colaborador sea respetado, valorado y empoderado para alcanzar el éxito.

Postúlese con confianza. La transparencia es importante; por ello, Hotel Equities se compromete a ofrecer una transparencia salarial del 100 % en todas las vacantes. Explore las oportunidades en nuestra diversa cartera y descubra cómo puede crecer su carrera en la hospitalidad junto a nosotros.

Nota: Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades o requisitos asociados a la posición. Las responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades del negocio.