Servicio al Cliente Bilingüe

EchoStar está reimaginando el futuro de la conectividad. El alcance de nuestro negocio abarca servicios de televisión por satélite, programación en directo y a la carta, servicios de instalación para el hogar inteligente, así como planes y productos de telefonía móvil.

En la actualidad, nuestras marcas incluyen Boost Mobile, DISH TV, Gen Mobile, Hughes y Sling TV.

EchoStar está reimaginando el futuro de la conectividad. Nuestro alcance empresarial abarca servicios de televisión por satélite, programación en directo y bajo demanda, servicios de instalación de hogares inteligentes, y planes y productos de telefonía móvil.

Hoy, nuestras marcas incluyen Boost Mobile, DISH TV, Gen Mobile, Hughes y Sling TV.

¡Únete a Boost Mobile mientras construimos la red 5G más reciente y lideramos el camino en la innovación inalámbrica! Forma parte de un equipo dinámico en nuestras instalaciones de vanguardia en El Paso, donde trabajarás con los últimos avances en tecnología inalámbrica, incluida nuestra red 5G de última generación. Esta es tu oportunidad de trabajar con algunas de las soluciones más avanzadas de la industria y convertirte en un experto en la materia. ¡Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional, un salario competitivo y un paquete integral de beneficios!

¿Qué te ofrecemos?

• Crecimiento profesional: ¡La oportunidad es nuestro mejor beneficio! ¡Tendrás la posibilidad de ascender dos niveles dentro de tu primer año!
• Beneficios integrales: Capacitación remunerada, tiempo libre y días festivos. Paquetes de seguro médico, dental, de la vista y de vida, con una Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA).
• Ventajas exclusivas: Programación gratuita de DISH TV, valorada en $114.99 al mes, además de descuentos en Sling TV y en planes telefónicos de Boost Mobile.
• Seguridad financiera: Plan 401(k) con contribución de la empresa y un Programa de Compra de Acciones para Empleados (ESPP).
• Educación continua: Reembolso de matrícula para apoyar tu desarrollo profesional.

Representante de atención al cliente:

$16.50/hora + $0.50 de diferencial por idioma, con la oportunidad de aumentar el salario a $18.15/hora en un plazo de 60 a 90 días. No se requiere experiencia. Se aceptan candidatos de nivel inicial: ¡ofrecemos capacitación remunerada a tiempo completo!

Horario de trabajo híbrido:

• Primeros 60 días: Trabajará exclusivamente desde nuestra sede en El Paso.
• Después de 60 días: El puesto pasará a ser híbrido, lo que requerirá que acuda a la sede de El Paso de 3 a 4 días a la semana y trabaje de forma remota de 1 a 2 días a la semana.
• Tenga en cuenta que la posibilidad de mantener un horario híbrido podría variar en función de las necesidades del negocio y de su desempeño. Debe estar en condiciones de acudir a la sede de El Paso según se requiera.

Lo que harás:

• Serás la voz de la empresa ante nuestros clientes, centrándote en prevenir problemas futuros y promocionar nuestros servicios.
  
• Mantendrás un sólido conocimiento de nuestros productos inalámbricos, accesorios y planes tarifarios.
  
• Responderás con precisión a las consultas de los clientes sobre facturación, dispositivos, características de los productos, solución de problemas y funcionamiento del hardware, logrando una resolución en una sola llamada.
  
• Identificarás oportunidades y proporcionarás retroalimentación mediante la evaluación de las tendencias de las llamadas y/o mejoras en los diagnósticos, con el fin de ofrecer un nivel superior de servicio al cliente, rendimiento y eficiencia.
  
• Te convertirás en el mejor defensor de la atención al cliente del sector, interactuando con una base de consumidores diversa para brindar soluciones a las necesidades de los clientes y a los problemas técnicos.

Habilidades y requisitos:

• Atención al cliente: Interactuar eficazmente con los clientes, atender sus necesidades y brindar asistencia de manera que garantice una experiencia positiva y fomente relaciones duraderas.
• Confiabilidad: Cumplir las expectativas de forma constante, mantener la fiabilidad y cumplir los compromisos tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
• Resiliencia: Mantener una actitud positiva, adaptarse a las circunstancias cambiantes y recuperarse rápidamente de situaciones desafiantes o estresantes.
• Resolución de problemas: Identificar, analizar y resolver las incidencias o consultas de los clientes de manera eficaz y eficiente.
• Desarrollo continuo: El proceso constante de perfeccionar habilidades, conocimientos y capacidades para mejorar el desempeño y adaptarse a las necesidades de los clientes y a las tendencias del sector.
• Multitarea: Gestionar eficientemente múltiples tareas, consultas o incidencias de forma simultánea sin comprometer la calidad del servicio.
• Requisitos: Capacidad para comunicarse con fluidez con los clientes tanto en español como en inglés; diploma de escuela secundaria o GED; disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial; flexibilidad para trabajar en turnos que pueden incluir tardes, fines de semana o días festivos; teléfono inteligente o dispositivo con conexión de red activa; evaluación previa al empleo.
  
  • $2 adicionales por cada hora trabajada después de las 6:00 p. m.
  • $2 adicionales por cada hora trabajada los fines de semana.
  • Estos diferenciales son acumulativos; esto significa que, si trabaja tanto después de las 6:00 p. m. como durante el fin de semana, ¡ganará $4 adicionales por hora en esos turnos!

Nuestro programa de capacitación le ofrece:

• Desarrollo de habilidades, tales como habilidades interpersonales, competencias técnicas y conocimientos específicos de la empresa.
  
• Información sobre nuestro creciente negocio de servicios inalámbricos, así como conocimientos sobre cómo realizar cambios en planes, dispositivos y otros datos específicos de la cuenta.
  
• Información sobre nuestras herramientas de atención al cliente y cómo utilizarlas adecuadamente para resolver incidencias.
  
• Cursos impartidos por instructores para garantizar la retención del conocimiento y fomentar la participación a medida que se abordan nuevos contenidos.
  
• Aprendizaje práctico mediante simulaciones de roles, observación de llamadas y ejercicios de práctica telefónica.

Beneficios:

Desde versátiles beneficios de salud hasta nuevas oportunidades profesionales, descubre nuestras prestaciones en nuestro sitio web de carreras.

La contratación está sujeta a la aprobación satisfactoria de un examen de preempleo, el cual incluye una prueba de detección de drogas y un historial de conducción aceptable. La remuneración indicada puede reflejar una combinación de la tarifa salarial por hora y un diferencial salarial por ubicación.

La publicación permanecerá activa por un mínimo de 3 días. La publicación activa se prorrogará automáticamente por periodos de 3 días hasta que se cubra el puesto.

Nos enorgullece desarrollar y promover el talento como empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. EchoStar realizará adaptaciones a las creencias religiosas sinceramente profesadas por los empleados, siempre que dichas adaptaciones no representen una carga excesiva y se ajusten, por lo demás, a los límites de la legislación aplicable. Todos los candidatos cualificados que cuenten con antecedentes de arrestos o condenas serán considerados para el empleo de conformidad con las leyes locales, estatales y federales. Usted tiene la opción de tachar o eliminar cualquier información que revele su edad, fecha de nacimiento o fechas de escolarización/graduación de los documentos de su solicitud, tanto antes de su envío como a lo largo de nuestro proceso de selección.

EchoStar proporcionará adaptaciones razonables a los solicitantes de empleo y empleados que, de otro modo, estarían cualificados, pero que tengan discapacidades físicas o mentales conocidas, a menos que hacerlo suponga una dificultad excesiva para la empresa, represente una amenaza directa de daño sustancial a otros o no sea requerido por ley. EchoStar tiene una Política de Adaptación más detallada que se aplica a los empleados. EchoStar se esfuerza por hacer echostar.com y jobs.echostar.com accesible para los usuarios. Por favor, póngase en contacto con leaves@dish.com si desea conversar sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o si necesita asistencia para completar el proceso de solicitud. Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptaciones; no la utilice para consultar sobre el estado de las solicitudes.

Haga clic en los enlaces para acceder a los siguientes estados de cuenta: EEO Policy Statement, Pay Transparency, EEOC: Conozca sus derechos (English/Spanish)

Ofrecemos beneficios de salud versátiles, que incluyen cuentas de gastos flexibles, cuentas de ahorro para la salud (HSA), un plan 401(k) con contribución de la empresa, un plan de compra de acciones para empleados (ESPP), oportunidades profesionales y un plan flexible de tiempo libre; todos los beneficios pueden consultarse aquí: DISH Benefits.

El base de salario que se muestra es una referencia orientativa. La compensación total individual variará en función de factores tales como las cualificaciones, el nivel de destreza y las competencias; la compensación se basa en la ubicación del puesto y está sujeta a cambios según el lugar de trabajo.

Los candidatos deben completar satisfactoriamente un proceso de evaluación previa al empleo, el cual puede incluir una prueba de detección de drogas y una verificación de antecedentes de tránsito (DMV). Nuestra empresa se compromete a fomentar un entorno laboral inclusivo y equitativo, donde cada individuo tenga la oportunidad de prosperar. Nos dedicamos a brindar a las personas con antecedentes penales o de detención una oportunidad laboral justa, en cumplimiento con las leyes locales, estatales y federales.

La publicación de la oferta permanecerá activa por un mínimo de 3 días. La publicación activa se prorrogará sucesivamente por periodos de 3 días hasta que el puesto sea cubierto.