Customer Service Lead operations

Responsibilities for this Position

Location: Paris, Le Bourget, FR, 95500

Flexible Work Arrangement: Onsite

Career Level: Technicians / Crew

Requisition Id: 6112

Position Summary

Le chef d'quipe de la gestion des oprations supervise les agents de gestion des oprations pendant leur service au FBO de Paris. Il/elle assure la gestion efficace des oprations lies aux services de manutention, supervise le personnel et les quipements, gre la planification et favorise la collaboration avec d'autres dpartements oprationnels. Ce rle consiste diriger par l'exemple, motiver et coordonner l'quipe afin de fournir un excellent service client et une qualit oprationnelle. L'quipe principale doit avoir une excellente et irreprochable prsentation en qualit d'ambassadeur de notre entreprise

Minimum Requirements

• Fournir une structure organisationnelle et une rpartition des tches
• Dployer une orientation pour un service irrprochable
• Motiver et dvelopper les collaborateurs, raliser les valuations de performance et grer

les relations au sein des effectifs.

• Assurer un effectif adapt et une communication efficace au sein de l'quipe.
• Favoriser un esprit d'quipe fort et la collaboration avec les autres dpartements oprationnels.
• Capable de travailler en shift et faire des astreintes

Main Responsibilities

Service client et communication

• Utiliser les retours clients pour amliorer continuellement les services et processus.
• Traiter rapidement et professionnellement les demandes et rclamations clients, en escaladant si ncessaire.
• Assurer la gouvernance et l'adoption des procdure internes existantes et nouvelles
• tre courtois et orient clients

Gestion oprationnelle

• Grer et coordonner les oprations quotidiennes du FBO durant le service, en conformit avec les politiques Jet Aviation et la rglementation aroportuaire applicable.
• Promouvoir et appliquer les procdures de scurit et sret sur le tarmac et dans le FBO.
• Participer activement au Systme de Gestion de la Scurit et de la Qualit, en encourageant une culture positive de la scurit et en signalant les risques, quasi-accidents et incidents.
• Organiser les briefings de service et runion pour maintenir les standards oprationnels.
• Remonter au Responsable FBO les incidents oprationnels et de scurit, en ralisant les premires investigations et actions correctives immdiates.

Collaboration et reporting

• Travailler en troite collaboration avec les autres dpartements oprationnels pour assurer une prestation fluide et efficace.
• Fournir des rapports prcis et en temps utile au Responsable FBO sur les activits du service, la performance du personnel et les problmatiques oprationnelles.
• Assister le Responsable FBO dans le recrutement et l'intgration des nouveaux agents
• Trouver des axes pour doper nos services additionnels

Desired Characteristics

Qualifications

• 5 ans d'exprience avre dans l'aviation et la gestion des oprations d'avions d'affaires.
• Diplme d'ducation gnrale requis.
• Titulaire du permis de conduire

Comptences personnelles

• Excellentes comptences interpersonnelles et communicationnelles pour interagir efficacement avec les employs, clients et autorits.
• Comptences en leadership, prise de dcision oprationnelle et orientation client.
• Capacit travailler sous pression avec rsilience et esprit d'quipe.
• Matrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et applications web.
• Aptitude prsenter clairement des informations la direction, aux collgues et subordonns.
• Etre rigoureux et savoir travailler sous pression

Langues

• Franais : oral et crit
• Anglais : courant (oral et crit)

Work Environment

CDI - Aroport le Bourget

Equal Employment Opportunity has been, and will continue to be, a fundamental principle at Jet Aviation, where individuals are hired, employed, recognized, and advance based upon their individual skills and abilities and without regard to an individuals race, color, national origin, age, religion, physical or mental disability status, sex, gender, sexual orientation, gender identity or expression, transgender status, genetic information, marital status, pregnancy (including childbirth, lactation and related medical conditions), status as a protected veteran or any status or characteristic protected from employment discrimination under applicable federal, state and local laws (EEO status). This policy applies to all terms and conditions of employment, including, but not limited to, recruitment and hiring, compensation, benefits, promotions, termination, layoff, recall, transfer, and opportunities for training and advancement.

PI285509996