Customer Service Representative

Job description:

¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud!

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio excepcional? Buscamos profesionales comprometidos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente, desempeñando un papel clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.

En esta posición, serás el primer punto de contacto, brindando apoyo telefónico, atendiendo las necesidades de los afiliados desde la primera interacción siempre que sea posible y garantizando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.

Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que te permitirá ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de los afiliados y proporcionar información clara sobre sus planes de salud.
• Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones de sus planes (temas no clínicos).
• Documentar las consultas, acciones realizadas y seguimientos, garantizando precisión y cumplimiento.
• Escalar situaciones o quejas no resueltas a los supervisores o departamentos correspondientes.
• Participar en llamadas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y las políticas internas.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Diploma de escuela superior requerido (créditos universitarios preferidos).
• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
• Español o Bilingüe (español e inglés) preferido, especialmente para oportunidades que brindan servicios de apoyo a clientes en Estados Unidos.
• Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de lunes a domingo y feriados, 8:30am- 12:30pm o 12:00pm- 4:00pm.
• (Se requiere disponibilidad completa Lunes a Viernes 8:30am- 5:30pm por 3 semanas para atender adiestramiento).

Beneficios

• Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.
• Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Licencias pagadas.
• Plan de retiro.

Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico. Luego de 3 meses de vigencia de empleo, se ofrese oportunidad de empleo con modalidad remoto, sujeto a necesidad operacional y evaluaciones de desempeño.

Tipo de empleo: Tiempo parcial | Temporero. (SOLO PART TIME)

Salario: $12.00 español / $12.75 Bilingüe (espanol e inglés).

Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Temporal

Lugar de trabajo: Híbrido en Guaynabo, PR 00966