Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile.
Experiencia: + 3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines.
Ubicación: Lima, Perú.
Modalidad: Híbrida.
En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales.
- Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
- Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología.
- Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
- Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
- Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
- Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones.
- Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios.
Requisitos indispensables
- + 3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares.
- Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
- Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
- Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding).
- Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
- Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos.
- Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.
- Experiencia con Power BI o herramientas similares.
- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.
- Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales.
- Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional.
- Experiencia en análisis y modelado de procesos.
- Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE.
- Conocimiento de BPMN.
- Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
- Experiencia trabajando en entornos ágiles.
Requisitos deseables
- Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros.
- Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital.
- Experiencia en proyectos de transformación digital.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
Habilidades blandas
- Comunicación clara y efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajo colaborativo.
- Organización y gestión de prioridades.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Adaptabilidad al cambio.
- Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.
Publicado el: 19-10-2026.
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.